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Foire aux questions
Des réponses rapides sur vos récompenses, votre compte et votre vie privée.
Ce site web est votre espace pour la fidélité et les récompenses. Il réunit vos cartes de fidélité, cartes à tampons, bons, cartes prépayées et récompenses au même endroit, pour que vous puissiez cumuler des points, suivre votre progression et échanger vos récompenses depuis n'importe quel appareil.
Non. Tout fonctionne dans votre navigateur web, sans rien à installer. Si vous souhaitez un accès rapide, vous pouvez ajouter ce site web à l'écran d'accueil de votre téléphone et l'ouvrir comme une application, y compris pour afficher vos cartes enregistrées lorsque vous êtes hors connexion.
La connexion se fait par défaut sans mot de passe : saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code à 6 chiffres pour confirmer que c'est bien vous. Vous pouvez aussi définir un mot de passe et, pour une protection renforcée, activer l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre compte.
Oui. Vous pouvez commencer à cumuler des récompenses en tant qu'invité, et votre progression est rattachée à l'appareil que vous utilisez. Pour protéger vos récompenses et y accéder depuis n'importe quel appareil, ajoutez votre adresse e-mail afin de transformer votre profil d'invité en compte complet.
Après avoir rejoint un programme, vos cartes apparaissent sous « Mes cartes » lorsque vous êtes connecté. Vous pouvez aussi accéder à une carte précise via un code QR ou un lien partagé par l'entreprise, qui l'ajoute automatiquement à votre compte.
Les points sont ajoutés en caisse lorsque vous faites un achat. Ouvrez votre carte de fidélité, présentez le code QR sur votre téléphone et un membre du personnel le scanne pour créditer vos points. Le personnel peut aussi vous retrouver par votre nom ou votre adresse e-mail si vous n'avez pas votre code sous la main.
Les cartes à tampons sont la version numérique de la carte classique « achetez-en quelques-uns, le suivant est offert », comme une carte de café. Chaque achat éligible ajoute un tampon, et une fois la carte complète, vous gagnez la récompense. Comme elle est conservée dans votre compte, vous ne pouvez jamais la perdre.
Les bons sont des offres spéciales ou des réductions que vous pouvez enregistrer dans votre compte et échanger en boutique. Lorsque vous en échangez un, un code QR s'affiche pour que le personnel le scanne, et le bon est marqué comme utilisé.
Une carte prépayée est un forfait que vous achetez à l'avance, comme un pack de 10 visites ou un abonnement sur une période donnée. Chaque visite est décomptée de votre carte jusqu'à épuisement ou expiration, et votre solde restant est toujours visible dans votre compte.
Certains programmes récompensent votre fidélité au fil du temps avec des niveaux. À mesure que vous cumulez davantage, vous pouvez accéder à un niveau supérieur et profiter d'avantages comme un cumul de points plus rapide. Si un programme utilise des niveaux, vous voyez votre niveau actuel et votre progression sur votre carte.
Si un programme propose des parrainages, vous pouvez partager votre lien de parrainage personnel avec vos amis. Lorsqu'un ami s'inscrit et remplit les conditions, vous pouvez tous les deux recevoir une récompense. Vous trouverez votre lien de parrainage dans votre compte.
Une fois que vous avez assez de points, ouvrez la récompense et appuyez sur « Obtenir la récompense ». Un code QR est généré pour que le personnel le scanne. Vos points sont déduits et vous recevez votre récompense sur-le-champ.
Connectez-vous et ouvrez « Mes cartes ». Votre solde actuel s'affiche sur chaque carte de fidélité, avec les récompenses que vous pouvez réclamer.
C'est possible. Chaque programme définit ses propres règles, notamment si et quand les points, tampons, bons ou cartes prépayées expirent. Consultez les détails sur la carte elle-même pour connaître les règles qui s'appliquent à vous.
Lorsqu'un programme l'autorise, vous pouvez envoyer des points à un autre membre à l'aide de la fonctionnalité « Demander des points » de votre compte. Les points restent toujours au sein du programme dans lequel ils ont été cumulés.
Vos cartes sont rattachées à votre compte, pas à votre appareil. Connectez-vous avec votre adresse e-mail sur n'importe quel téléphone ou ordinateur et demandez un code de connexion pour tout récupérer. Si vous utilisiez le site en tant qu'invité, ajoutez votre adresse e-mail au préalable pour que vos récompenses vous suivent.
Connectez-vous, ouvrez les paramètres de votre compte et modifiez votre profil. Vous pouvez mettre à jour des informations comme votre nom, votre langue et vos préférences de communication, puis enregistrer vos modifications.
Vous ne recevez de messages promotionnels que si vous y consentez. Vous pouvez modifier vos préférences de communication dans votre compte à tout moment, ou utiliser le lien de désabonnement en bas de tout e-mail promotionnel. Les messages de service essentiels, comme les codes de connexion, sont toujours envoyés pour que votre compte continue de fonctionner.
Lorsque ce site web le propose, vous pouvez ajouter à votre portefeuille mobile les cartes de fidélité, cartes à tampons, bons et cartes prépayées éligibles, et ils restent synchronisés avec votre compte. Si l'option est disponible, vous verrez un bouton « Ajouter au portefeuille » sur la carte.
Ce site web prend en charge plusieurs langues. Utilisez le sélecteur de langue pour changer ; votre choix est mémorisé pour la prochaine fois.
En caisse, le personnel ne voit généralement que ce qui est nécessaire pour créditer ou échanger vos récompenses, comme votre nom et votre code de membre. Vos autres informations restent confidentielles.
Une entreprise dont vous avez rejoint le programme peut voir votre nom, votre adresse e-mail, si vous avez accepté de recevoir des offres, ainsi que votre activité au sein de son propre programme. Elle ne peut pas voir votre activité auprès d'autres entreprises non liées présentes sur ce site web.
Votre compte est protégé par des codes de connexion sans mot de passe, une authentification à deux facteurs facultative, un stockage chiffré des mots de passe et des connexions sécurisées (HTTPS). Nous vous recommandons de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de nous contacter si quelque chose vous semble anormal.
Oui. Dans la section confidentialité et données des paramètres de votre compte, vous pouvez exporter l'ensemble de vos données personnelles sous forme de fichier à télécharger et à conserver.
Oui. Depuis la section confidentialité et données des paramètres de votre compte, vous pouvez supprimer définitivement votre compte. Nous vous demanderons de confirmer à l'aide d'un code à usage unique, et l'action est irréversible.
Oui. Vous pouvez retirer votre relation avec une seule entreprise, ce qui supprime les données conservées dans le cadre de son programme, tout en gardant votre compte et vos autres cartes intacts.
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